Вход Регистрация
  1. Плей Фортуна »
  2. Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Перед обращением в службу поддержки Play Fortuna стоит прочитать ответы на самые распространенные вопросы. Возможно, ваша проблема очень популярна среди геймеров и администрация клуба уже давно предложила ее эффективное решение в этом разделе сайта.

Для чего требуется регистрация?

Чтобы начать игру на реальные деньги, необходимо создать личный профиль в системе. Поэтому пользователи проходят несложную процедуру регистрации. Также она нужна для своевременного уведомления геймеров о проводимых акциях и турнирах, о появлении новых слотов, о важных новостях. Эти оповещения будут отправляться на указанную игроком электронную почту.

Как создать личный профиль?

Перейдите на главную страницу и в верхнем правом углу нажмите на кнопку «Регистрация». Откроется специальная форма в новом окне. Ее необходимо заполнить ключевой информацией: логин, e-mail, пароль, валюта. Далее следует кликнуть по «Начать игру».

Допустима ли регистрация на сайте несколько раз?

Нет. Игрок может зарегистрироваться в клубе Play Fortuna только один раз. Введенные им данные сохраняются в защищенной базе. При попытке повторной регистрации с использованием ложной информации казино введет жесткие санкции по отношению к пользователю. Его счет будет аннулирован, а профиль заблокирован без права на восстановление. Эти условия подробно расписаны в Правилах.

Что делать, если утерян или забыт пароль?

Нажмите на кнопку «Вход» в правом верхнем углу сайта и выберете опцию «Забыли пароль». Введите в пустое поле электронную почту, которую указывали при регистрации, и нажмите «Отправить». Спустя несколько минут на e-mail поступит письмо со ссылкой. Перейдите по ней и придумайте новый пароль. Рекомендуется сохранить его в блокноте или в документе формата Word.

Можно ли использовать один и тот же счет для двух разных режимов игры (бесплатно и на деньги)?

Да, это допустимо. Возможность управления режимами игры предусмотрена для каждого слота отдельно (при выборе аппарата есть кнопка «Демо»). Чтобы играть на деньги, нужно предварительно пополнить счет на минимальную сумму. В режиме бесплатной игры эти средства никак не используются.

Какие способы пополнения и вывода денег вы предлагаете?

Чтобы ознакомиться с полным списком вариантов пополнения, перейдите в личный кабинет и выберете опцию «Пополнить счет». Для изучения способов вывода средств также перейдите в личный кабинет и выберете команду «Снять со счета».

Как открыть депозит?

Сделать это можно в любое удобное время, никаких ограничений для этого нет. Нужно перейти в личный кабинет и воспользоваться опцией «Пополнить счет». Далее выбираете один из представленных методов оплаты и указываете сумму пополнения. Подтверждаете факт проведения транзакции и ожидаете обработки заявки.
В настоящее время казино предлагает такие варианты внесения депозита: карты MasterCard/Visa, мобильный телефон (разные операторы), Webmoney, Neteller, PayAnyWay, Skrill, Qiwi, «Яндекс.Деньги». Все выписки по банковскому счету рекомендуется сохранять для сверки в случае возникновения непредвиденных обстоятельств.

Как вывести выигранные средства?

Нужно перейти в личный кабинет и воспользоваться функцией «Снять со счета». Игроку будут предложены различные варианты вывода. Они сопоставимы с вариантами пополнения счета.
Сформированные заявки могут обрабатываться системой от получаса до 8 часов. Эти сроки не действуют, если пользователю требуется прохождение верификации в Play Fortuna. В этой ситуации срок обработки заявки начинает исчисляться не с момента ее подачи, а с момента успешной проверки предоставленных документов (подтверждающих личность геймера).

Как я могу заблокировать собственный счет (закрыть доступ к нему)?

Для этого нужно аннулировать баланс. Запросите вывод имеющейся суммы денег и после успешной обработки заявки обратитесь в службу техподдержки (она работает круглосуточно). Сотрудники казино помогут вам в закрытии счета.

Что делать, если возникают сбои в работе системы?

Игровые автоматы и движок сайта неоднократно тестируются клубом. Вероятность их системного сбоя или программной ошибки сведена практически к нулю. Но если подобная ситуация все же случилась, нужно срочно обратиться в службу поддержки. Решение проблемы может занять какое-то время, так как сотрудникам необходимо изучить все протоколы сыгранных слотов. Мы постараемся максимально оперативно устранить подобный программный сбой.

Что значит «Подтверждение персональных данных» и какие документы необходимо предоставить?

Эта процедура проводится один раз в целях обеспечения высокого уровня безопасности транзакций, а также для идентификации пользователя как настоящего владельца счета. Не спешите делать это сами, ждите запроса от финансового отдела. Вся паспортная информация игрока надежно хранится в клубе и не распространяется третьим лицам. Политика конфиденциальности четко соблюдается клубом. Мы заинтересованы в том, чтобы вы проводили время с максимальным комфортом. Если возникают какие-либо сложности с игрой, напишите в службу поддержки. Ваша проблема будет решена в кратчайшие сроки.

Как можно получить бонусный код?

В рамках проведения индивидуальных акций бонус-код высылается клубом на электронную почту игрока (которая была указана им при регистрации). Также его можно получить в случае победы в специальной акции казино.

Как узнать, что бонус был успешно отыгран?

Перейдите в личный кабинет и выберите раздел «История бонусов». На открывшейся странице есть небольшая таблица со списком. Статус «Активный» имеют бонусы, которые отыгрываются игроком на текущий момент. Когда значение суммы сделанных ставок сравняется со значением отыгрыша, вознаграждение превратится в реальные деньги, а статус бонуса изменится на «Начислен».

Как подтверждается электронная почта?

Нужно нажать на игровой логин и перейти в раздел «Профиль». Напротив указанной электронной почты выберете опцию «Подтвердить». Далее перейдите в свой e-mail и кликните по предоставленной ссылке в письме. Внимание! При переходе по ссылке вы должны быть авторизованы в системе.

Как проходить верификацию аккаунта?

Необходимость в ее проведении обозначается финансовым отделом клуба. Игрок получит письмо на электронную почту с подробной инструкцией. Следуя ей, он быстро верифицируется и сможет беспрепятственно проводить различные финансовые операции.

Где посмотреть историю выводов и пополнений?

Перейдите в личный профиль, выберите раздел «История» и нажмите на кнопку «История счета».